سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Elegante:
1- في متجر Elegante، نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:
في حال المنتج كان فيه خطأ أو عيب من قبل المتجر يتحمل المتجر رسوم شركات التوصيل..
في الحالات الأخرى يتحمل العميل جميع الرسوم.
2- الحالات المؤهلة للاسترجاع: يمكن إرجاع المنتج فقط في حال وصوله تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، على أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح العيوب الموجودة في المنتج.
3- إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
بعد تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال والموافقة عليه من قبل فريق خدمة العملاء، سيتم تزويدك بتعليمات الشحن لإعادة المنتج.
في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المعيب ودفع رسوم الشحن والاستبدال، إن وجدت.
مدة معالجة الطلبات: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه. سيتم تأكيد استلام الطلب عبر رسالة واتساب أو إشعار إلكتروني.
4- ملاحظات هامة:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- في حال تم التعديل حسب طلب العميل لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع